금융의 디지털화가 신속하게 변화되면서 고령층 고객들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 아주 필요하다는 음성이 높다.
앞서 금융위원회는 고령층 고객들의 디지털 금융 서비스 사용 불편과 관련해 이를 해소하기 위한 문화상품권 매입 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 조성 가이드라인 마련 공부용역을 진행한 바 있다.고령인구는 해마다 늘어나고 있는 가운데 금융 거래는 서둘러 디지털 금융화로 변하고 있습니다. 경제적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급빠르기로 확산되고 있을 것입니다.디지털 금융은 인터넷이나 스마트폰 장비를 활용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 지난해 국내는행이 성인 2598명을 타겟으로 조사한 결과 스마트폰뱅킹 이용률은 56.1%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 핸드폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 80대의 이용률 18.5%, 60대 이상은 6.1%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.특이하게 컬쳐랜드 현금화 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘스마트폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 상품권 매입 간편결제, 앱카드, 스마트폰 소액결제를 이용하는 70대 이상은 각각 3%, 1.9%, 9%에 그쳤다.
코로나바이러스감염증 잠시 뒤 은행들이 온,오프라인 지점들을 줄이고 온,오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 대상들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.
